الشروط والأحكام (مسودّة)

1. القبول والأطراف

باستخدامك تطبيق زهوة أو موقعها توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. يحدّد النص النهائي الجهة المشغّلة في كل دولة وسجلّها التجاري وعنوانها.

إن لم توافق على الشروط فلا تستخدم الخدمة.

2. طبيعة الخدمة ودور زهوة

زهوة منصّة وسيطة تعرض الصالونات والعيادات المرخّصة وخدماتها ومواعيدها، وتتيح لك الحجز والدفع.

الخدمة نفسها (التجميل أو العلاج) يقدّمها المكان، وهو المسؤول عن جودتها وسلامتها وترخيصها والتزامه بالمواعيد. زهوة ليست طرفاً في تقديم الخدمة، لكنها تتحقّق من تراخيص الأماكن قبل قبولها وتتابع الشكاوى.

3. حسابك

الحساب شخصي ومرتبط برقم هاتفك، ولمن بلغ السنّ القانونية في دولته. أنت مسؤول عن صحّة بياناتك وعن كل ما يتمّ من حسابك، وعليك إبلاغنا فوراً إن اشتبهت في استخدامه دون إذنك.

يمكنك إضافة أفراد عائلتك لتحجز لهم، على أن يكون لك حق ذلك.

يمكنك حذف حسابك من التطبيق في أي وقت (انظر سياسة الخصوصية). ويحقّ لنا تعليق أي حساب أو إيقافه عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في احتيال، مع إبلاغك بالسبب ما لم يمنع القانون ذلك.

4. الحجز

يتأكّد الحجز عندما تراه «مؤكّداً» في التطبيق، بعد الدفع إن كان المكان يطلب الدفع أو العربون مسبقاً. نحجز لك الموعد مؤقتاً لدقائق قليلة أثناء إتمام الحجز، ويتحرّر إن لم يكتمل.

تظهر لك قبل التأكيد: الخدمات والمدّة والسعر (أو «يُحدَّد في العيادة» لبعض الخدمات الطبية) وسياسة المكان في الإلغاء والتأخّر وعدم الحضور. تأكيدك للحجز موافقة عليها.

الرجاء الحضور في الموعد. قد يعتبر المكان التأخّر الطويل عدم حضور وفق سياسته المعروضة.

5. التعديل والإلغاء وعدم الحضور

يمكنك إلغاء حجزك من التطبيق. الإلغاء داخل المهلة المجانية التي يحدّدها المكان بلا رسوم؛ وبعدها قد تُطبَّق رسوم الإلغاء المتأخّر أو عدم الحضور المعروضة لك عند الحجز، ولا تزيد على ما وافقت عليه.

إن ألغى المكان الحجز أو غيّر موعده دون موافقتك، نبلغك فوراً، ولك استرداد كامل ما دفعته عنه.

إن حذفت حسابك تُلغى حجوزاتك القادمة دون رسوم.

6. الأسعار والدفع

الأسعار يحدّدها المكان وتُعرض بعملة دولتك شاملة ما يلزم من ضرائب وفق قانونها. الخصومات والعروض بشروطها وحدودها المعروضة.

الدفع عبر بوابات دفع مرخّصة وبالطرق المتاحة في دولتك (مثل البطاقات وكي-نت وApple Pay)، أو في المكان إن كان يسمح بذلك. لا نحفظ بيانات بطاقتك (انظر سياسة الخصوصية).

إن كان المكان يطلب عربوناً يُخصم من السعر عند الزيارة، ويخضع لسياسة الإلغاء نفسها.

7. الاسترداد والنزاعات

يتمّ الاسترداد وفق سياسة المكان المعروضة عند الحجز وهذه الشروط. لا يتمّ أي استرداد تلقائياً: يراجعه فريق مختص ويعتمده بقرار مسجّل، ثم يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في المدّة التي تحتاجها البوابة والبنك.

إن اختلفت مع المكان (جودة الخدمة، رسوم، عدم تقديم الخدمة)، تواصل معنا خلال مدّة يحدّدها النص النهائي من تاريخ الزيارة. نسمع الطرفين ونقرّر وفق السياسة المعروضة والأدلّة، دون أن يمسّ ذلك حقّك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.

8. الخدمات الطبية

تقدّم الخدمات الطبية عيادات وممارسون مرخّصون من الجهات الصحية في دولتهم، والقرار الطبي (الملاءمة، والخطة العلاجية، والسعر النهائي لبعض الإجراءات) لهم وحدهم.

زهوة لا تقدّم استشارة أو تشخيصاً طبياً، ولا تضمن نتيجة أي علاج. المعلومات المعروضة عن الخدمات للتعريف فقط.

عليك تعبئة نماذج ما قبل الزيارة بصدق ودقّة، فهي لسلامتك. في الحالات الطارئة اتصل بالإسعاف فوراً ولا تعتمد على التطبيق.

9. التقييمات والمحتوى

يمكنك تقييم المكان بعد زيارة مكتملة فقط. يجب أن يكون التقييم صادقاً ومن تجربتك، وخالياً من الإساءة أو التشهير أو البيانات الشخصية أو البيانات الصحية لغيرك أو الإعلان.

يحقّ للمكان الردّ على التقييم، ويحقّ لنا إخفاء ما يخالف هذه القواعد. تمنحنا حقّ عرض تقييمك في الخدمة.

10. الاستخدام المقبول

لا يجوز: الحجز الوهمي أو المتكرّر بقصد حجب المواعيد، أو انتحال شخصية غيرك، أو محاولة الوصول إلى بيانات أو حسابات لا تخصّك، أو تعطيل الخدمة أو جمع بياناتها آلياً، أو استخدامها لغرض مخالف للقانون أو الآداب العامة.

11. الشركاء (الصالونات والعيادات)

تخضع الصالونات والعيادات لعقد شراكة مستقل يحدّد العمولة وطريقة التحصيل والتحويلات والتزامات الترخيص والمسؤوليات وحماية بيانات العملاء. تُعدّ تلك الشروط جزءاً مكمّلاً لهذه الشروط فيما يخصّ الشركاء.

12. حدود المسؤولية

نبذل العناية المعقولة لتكون الخدمة متاحة ودقيقة، لكنها تُقدَّم «كما هي» وقد تنقطع للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا.

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمّل زهوة مسؤولية الخدمة التي يقدّمها المكان، ولا الأضرار غير المباشرة. ولا يحدّ شيء في هذه الشروط من حقوقك التي لا يجوز التنازل عنها بموجب قوانين حماية المستهلك في دولتك.

13. الملكية الفكرية

اسم زهوة وشعارها وتصميم الخدمة ومحتواها مملوكة لنا أو لمرخّصينا. صور الأماكن وأوصافها مملوكة لأصحابها. لا يجوز نسخها أو استخدامها تجارياً دون إذن.

14. القانون الواجب التطبيق والتعديلات

تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة التي تستخدم فيها الخدمة، وتختصّ محاكمها بالنزاعات، ما لم يحدّد النص النهائي غير ذلك لكل دولة.

قد نعدّل هذه الشروط، ونبلغك بأي تغيير جوهري داخل التطبيق قبل سريانه. استمرارك في الاستخدام بعد السريان قبولٌ بها، ويبقى كل حجز خاضعاً للسياسة التي وافقت عليها عند إنشائه.